上半年综合柜员接单近6万笔 博州社保“一件事一次办”跑得快

天山网/（记者赵春华报道）失业保险待遇违规发放和追缴流程、工伤保险待遇政策讲解与经验交流……7月5日，临近每月干部业务大讲堂开讲时间，博尔塔拉蒙古自治州社会保险中心综合柜员赵凤又翻阅起了课程表。“每个月两次干部业务大讲堂，各县市社保中心轮流当主讲，干货可多！”

7月5日，群众在博州社会保险中心综合业务窗口办理业务。畅海玮摄

为提升综合柜员的经办服务能力，博州社保中心在系统内开设“干部业务大讲堂”，积极参与“全国人社业务技能练兵比武在线学习平台”“社会保险法知识竞赛答题”等活动，博州各级社保中心干部职工全员参与提升本领已成常态。组织人员前往自治区社保中心培训学习，明确经办服务标准。打破以往前台经办工作中的条块分割，重新整合配置现有资源，梳理各项经办事项100项。经各业务科室反复论证和调整，明确综合业务经办流程、岗位权限，并强化内控机制，完善规章制度，做到“受审分离”，推动一门受理、一站服务、一柜办结。

博州社保中心设置了咨询服务、综合业务受理、休息等候和自助服务四个区域，开设“办不成事”反映窗口、老年人优先服务窗口等绿色通道。规范办事线路指示和地标，印制通俗易懂的办事指南、资料清单，在显著位置公布政务服务事项办事指南二维码和博州社保微信公众号，线下“一窗通办”，线上“一网通办”。积极探索“社银合作”新模式，建设市区“社保15分钟服务圈”，实现了首批6项高频次低风险社保业务经办服务事项就近银行办理，为参保群众营造温馨便捷的服务环境。